“以前换点零钱要跑好几家银行，现在只要一个电话，兴业小哥就把‘零钱包’送到店里，一分钱不差！”在呼和浩特市赛罕区开便利店的李老板，边说边晃了晃手里贴着“兴业银行呼和浩特分行定制”标签的零钱包。
小小零钞，连着大民生。自人民银行内蒙古自治区分行开展“支付为民”专项行动以来，兴业银行呼和浩特分行在呼和浩特主城区搭建起“电话预约+线下送达”的零钞便民生态圈，累计发放标准化、定制化“零钱包”2.6万个，兑换零钞1.18亿元，让“换零钱不再难”成为首府市民触手可及的幸福。
如意和大街支行对接的农贸市场摊贩、便利店需多面额小额零钞组合需求时，推出“自行搭配零钱包”服务。仅一周就收集到百余户摊贩“希望1、5元硬币占比不低于60%”的共性需求。该支行连夜调整金库调拨结构，把1元硬币日配量从5箱提升到20箱，商户拍手叫好：“兴业把零钱送到心坎上！”
兴业银行呼和浩特分行把“不拒收现金”宣传嵌入零钞服务全流程：
通过送包入户时同步张贴“本店不拒收现金”贴纸，累计发放2000余张；同时，与市场监管局、消协联合开展“拒收现金专项整治月”活动。“宣传不是发折子，而是真解决问题。”如意和大街支行相关负责人说，支行每发出一个零钱包，都附带一张“现金服务联系卡”，正面印预约电话，背面印人民银行投诉渠道，实现“宣传—服务—监督”闭环。