●本报记者 安娜
近年来，呼和浩特市公共交通有限责任公司（以下简称呼和浩特公交公司）从车厢服务、站点志愿到设施升级，以一个个饱含温度的细节，将文明融入出行的每一段旅程，让公交车成为这座城市流动的文明名片。
“双提升”“双认亲”暖车厢
小事里藏着大温情
“师傅，我手机突然没网了，刷不了乘车码，怎么办？”10月30日早高峰，5路公交车前门处，市民刘女士举着手机，急得额头冒汗。驾驶员听后笑着从口袋里掏出一枚硬币递过去：“大姐别慌，先上车，钱我帮您垫了，出门在外手机没电难免的。”刘女士连声道谢，车厢里其他乘客也纷纷点头称赞：“现在的公交车驾驶员真热心。”
这样的场景，在呼和浩特的公交车上每天都在上演，成为呼和浩特公交公司“双提升”“双认亲”活动的真实写照。2024年，呼和浩特公交公司在全公司范围内开展该项活动，以“认责任、亲民心”为核心，以“关注民生，倾心服务”为导向，依托“公交都市”基础，不仅规范驾驶员服务流程、提升服务质量，更倡导把乘客当亲人，用真心换真情，致力于打造群众满意的公交车，提高乘客的幸福感与安全感。
当日上午，记者登上80路公交车亲身体验。车辆行驶至内蒙古科技馆站时，驾驶员李燕快步走下车——站台上，一位手提大包小包的老年人正颤巍巍地拉着车门把手，吃力地准备上车。李燕左手扶住老人胳膊，右手接过物品，一步步将他搀扶上车。她还特意找了个靠过道的座位让老人坐下，随后又拿出一个自备的环保袋说：“大爷，东西都装这里，提着方便。”老人拉着李燕的手说：“姑娘，你真细心，太感谢了。”
据呼和浩特公交公司统计，“双提升”“双认亲”活动开展以来，驾驶员累计为乘客提供帮助超2000次，收到乘客感谢信、锦旗300余件。公交车厢，正成为充满人情味的“移动大家庭”。
志愿红守站点
风雨里的文明风景线
不久前，呼和浩特迎来一次降温、降雨天气过程。在成吉思汗公园公交站，身着红马甲的志愿者李娜正搀扶着一位没带伞的老人走上公交站台，还贴心地递上一次性雨衣。站台上，另外两名志愿者正忙着清扫站台边缘的积水，防止乘客滑倒。
据介绍，遇到强降雨、降雪等恶劣天气，呼和浩特公交公司的志愿者都会提前到岗，分工协作：有的搀扶老年人、孕妇上下车，有的给候车市民分发保暖贴，还有的引导乘客有序候车。除了应对恶劣天气，志愿者的日常服务同样贴心。在大学西街公交站，志愿者不仅为乘客指引线路，还主动帮不熟悉手机操作的老年人查询公交车实时位置。
呼和浩特公交公司志愿者队伍负责人告诉记者，目前公司共注册志愿者3919人，覆盖全市99个重点公交站点，每日早晚高峰时段有近200名志愿者在提供服务。今年以来，志愿者累计开展站牌清洁280余次，清理小广告3000余张，协助交警劝导不文明交通行为1500余次；走进20多个社区开展“公交办卡进社区”服务，为群众办理公交卡、充值超5000张。
“这些志愿者真是我们的贴心人！”在青城公园公交站，市民刘先生掏出公交卡对记者说，“上周志愿者进社区为居民办公交卡，我没带身份证，他们先登记，后来专门送卡上门，服务太周到了。”
设施焕新升级
细节里藏着民生温度
“今年夏天，这里的公交车站牌全部换成新的了。你看，既能防风防雨，又美观。”10月30日下午，在回民区中山西路公交站，市民李女士指着眼前崭新的候车亭说，“现在多好啊，墨绿色的外观看着就雅致，座椅是新换的，坐着舒服，顶部加了防雨棚，晚上还有照明，不管是晴天还是雨天，等车都舒心。”
除了候车亭翻新，公交车上的小改动也让市民感受到了便利——记者看到一辆19路公交车的反光镜上悬挂着一个明黄色的“耳牌”，上面清晰标注着19路的线路信息。
呼和浩特公交公司技术部工作人员告诉记者，“耳牌”采用高反光材料，颜色醒目，确保乘客在各种天气条件下都能清晰识别线路。呼和浩特公交公司始终将城市视为“家”，着力加强“城市家具”精细化治理，通过“日常巡查+月度维护+网格覆盖”机制，持续完善候车亭照明、座椅等配套设施，不断优化市民出行体验。
从车厢里的暖心互动，到站台上的志愿守护，再到设施里的细节升级，呼和浩特公交公司始终将“人民公交为人民”的理念融入点滴实践。下一步，呼和浩特公交公司将持续优化服务，推出更多便民举措，让每次出行都成为市民感受城市文明的美好体验，让文明之花在公交线上绽放得更加绚烂。