●本报记者 刘丽霞
作为首府重点民生企业，呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司（以下简称呼和浩特中燃）始终紧跟城市建设步伐，以“生态优先、绿色发展”为导向，在助力呼和浩特打造“五宜”城市进程中，聚焦燃气业务主责、创新服务模式、深化安全保障，通过一系列贴近基层、惠及民生的务实举措，将温暖与服务送至千家万户，为提升群众生活品质持续加码，成为首府城市文明建设中的重要力量。
保供+减排：筑牢能源“生命线”
“燃气通了，取暖、做饭干净又方便，冬天再也不用打炭烧煤了。”新城区滴水村村民谈起“煤改气”带来的变化感慨道。这背后，是呼和浩特中燃持续推进清洁能源普及所作出的不懈努力。作为首府燃气民生保障的“主力军”，呼和浩特中燃已构建起覆盖城乡的完善供应体系：燃气管网覆盖率超过95%，气化率居国内同等规模城市前列；金川、金桥、和林格尔3座门站实现双气源稳定供应，6400公里燃气管网贯通城乡，5个营业所、9座“气代煤”中心服务站联动，为133万各类燃气用户提供全链条用气服务。
自2019年参与燃煤散烧综合整治工作以来，呼和浩特中燃推进的“煤改气”“煤改电”项目已覆盖500余个村镇（社区），惠及12万余户村民，每年可实现减排颗粒物、二氧化硫各1000余吨，氮氧化物近400吨，二氧化碳56万余吨。这些举措不仅让村民告别了“烟熏火燎”的取暖方式，也为城市绿色发展注入新动能。
改造+技防：织密安全“防护网”
“以前总担心管道老化不安全，现在管网改造了，还加装了安全装置，心里踏实多了。”家住玉泉区美华隆小区的王女士道出了许多居民的心声。针对老旧燃气管网安全隐患，呼和浩特中燃积极响应国家及地方更新改造政策，2022—2024年累计完成管网改造380余公里；2025年启动对运行超15年的40余公里燃气球墨铸铁管改造项目，目前正紧抓施工黄金期加快推进，从源头筑牢燃气安全防线，切实提升燃气本质安全水平。
在硬件升级的同时，该公司更以科技赋能强化安全保障。2021年至今，为60余万户老旧小区居民家安装了燃气安全技防设备，更换超期燃气表14万余块；构建“人防+技防”一体化巡检体系，11辆激光甲烷巡检车与近300名专业巡线员协同作业，实现对燃气管线全天候、无死角监测；依托燃气管道智慧监测平台，实时预警压力异常与泄漏风险，确保安全防护“看得见、响应快”。
针对群众关心的维修效率问题，该公司组建专业抢修队伍，推行一体化一次性维修，建立“5分钟接单、30分钟到场”应急响应机制，并通过“早晚突击+周末攻坚”服务模式解决用户家中无人难题，令群众用气安全感、满意度持续提升，服务满意度达98%以上。
便民+定制：打造服务“暖心圈”
“以前办理燃气业务要跑好几个地方，现在政务服务大厅就能一次性办完，还能线上缴费，太方便了！”市民李女士的体验，是呼和浩特中燃优化服务、贴近基层的生动体现。为推进服务“接地气、少跑腿”，该公司在市区及旗县燃气营业厅提供业务咨询、办理、投诉受理“一站式”服务；在1个市级政务服务大厅、4个市级不动产登记中心、5个旗县政务服务大厅设立燃气窗口。市级服务窗口除承接常规报装、过户业务外，还承接“水电气暖网”联合报装和过户业务，实现“进一扇门、办多件事”。
针对缴费难问题，该公司在市区及旗县燃气营业厅、政务服务大厅、小区物业等场所安装IC卡自助缴费机百余台，投放蓝牙充值宝近百部，有效化解“缴费远、缴费难”问题。此外，线上服务同步优化：2016年开通“青城燃气”微信服务号，提供报装、缴费、查询服务；2021年升级“互联网客服”，实现在线咨询与业务受理；2024年上线“中燃在线”微信小程序，实现让“数据多跑路、用户少跑腿”。
24小时服务热线成为沟通服务的连心桥。2003年开通的96707服务热线于2024年8月升级为中国燃气统一客服热线95007，延续了业务咨询、报修、预约功能。截至目前，95007已累计接听用户来电82万余次，客户满意度更是多年来保持在95%以上。针对老年人、残障人士等特殊群体，该公司还提供定制化燃气设备安装与维护服务，以人性化关怀传递民生温度。为让服务更透明，该公司通过营业窗口、微信公众号等渠道公开燃气价格、收费标准及服务承诺，招募燃气社会监督员参与政企联合检查、走访用户及隐患排查。
宣传+共建：筑牢基层安全“共识墙”
燃气安全涉及千家万户，事关群众生命财产安全。呼和浩特中燃通过线上线下多维度宣传，让燃气安全知识深入人心。线上依托微信公众号、抖音号、视频号等新媒体平台，以图文、短视频、动画等通俗易懂的形式，普及燃气常识、隐患识别、应急处置方法；线下常态化开展燃气安全“进社区、进农村、进家庭”活动，通过展板展示、案例分析、现场演示等方式，为居民讲解如何识别燃气隐患、操作应急设备等知识。
该公司还积极与自治区、市级主流媒体合作，通过新闻报道、专题栏目、公益广告等形式开展燃气安全宣传活动。
下一步，该公司将继续深化清洁能源利用，创新服务模式，以更实举措、更优服务助力呼和浩特市现代化首府建设，让“燃气暖、服务更暖”的民生温度浸润青城每个角落，为城市文明建设注入更坚实动力。