●李海珍
政务服务窗口虽小，却承载着民生期盼与经济发展重任。近年来，呼和浩特市以基层政务大厅综窗改革为切入点，通过制度创新与技术赋能双轮驱动，重构政务服务流程，让企业和群众切实感受到“进一扇门、找一个窗、办所有事”的便捷，这场刀刃向内的改革背后，折射的是呼和浩特以综窗改革为突破口，持续优化政务服务体系，提升企业和群众获得感的坚定决心与务实行动。
传统政务服务模式长期存在着部门壁垒分明、办事流程繁琐的问题。过去，群众办理一项业务常常需要辗转多个窗口，既耗费行政资源，更消磨办事耐心。呼和浩特市推行的无差别综合受理窗口，彻底打破了部门藩篱，将分散在20多个部门的700多项事项整合归集，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的标准化流程。这种“化零为整”的改革，本质上是对政务服务供给侧的结构性调整——从“按部门设窗”转向“按需求服务”，用统一的入口消解了群众的选择焦虑，实现了真正的“一窗通办”。这种改革不仅是物理上的窗口整合，更是政务服务理念的化学融合。
综窗改革的成效通过数据得到了验证。呼和浩特市本级政务服务大厅综窗年受理量超过2.3万件，高频事项办理环节压减27%，申请材料减少33%，办理时限压缩76%，近98%的事项支持网上申办……这些数字背后，是政务服务从“物理集中”到“化学融合”的质变，这样的效率对优化营商环境形成有力支撑。
尤其值得关注的是，呼和浩特的政务服务改革不仅注重速度，更体现了温度。改革从市本级不断向基层延伸的同时，“京津冀呼通办”“全区通办”等跨域服务的融入，让“一地受理、全域协同”成为可能。上下贯通、纵横联动的服务网络，正在编织起覆盖更广、触达更深的政务服务生态。
真正衡量改革成色的，永远是群众的体验感。呼和浩特的实践始终紧扣“人”的核心需求——设置预审导办专席，提前介入审核材料，减少群众“回头跑”；打造24小时自助服务区，日均分流事项260件，节省25%办事时间；上线“青城政务千问”，累计解答4.3万多次咨询，精准回应群众关切。这些细节处的用心，让政务服务不仅有速度，更有温度。线上线下的无缝衔接、全流程的细节把控，本质上是将“管理思维”转变为“服务思维”，把方便留给群众。
呼和浩特政务服务综窗改革，既是对“以人民为中心”发展思想的深度践行，更是优化营商环境、提升城市核心竞争力的关键抓手。在各地竞相推进营商环境提质增效的当下，呼和浩特的实践有力证明，只要敢于打破部门壁垒，善用标准化流程规范、数字化技术赋能，就能推动政务服务效能实现质的飞跃。如今，“高效办成一件事”从愿景变为现实，“就近办”“跨域办”从期待成为常态。企业与群众的满意度不断提升，正逐步转化为对城市发展的认同感和归属感，为经济社会高质量发展注入持续动力。
从呼和浩特的政务服务窗口，我们见证的不仅是办事效率的显著提高，更是服务型政府的清晰成长轨迹。这条轨迹，一头连着政府职能转变的宏观布局，一头系着百姓日常生活的微观体验，生动诠释着“人民满意”的服务型政府内涵。
面向未来，更期待呼和浩特持续深化改革，不断完善政务服务体系，让政务服务的“加速度”与“暖心度”覆盖更广人群、延伸更多场景，为城市高质量发展注入源源不断的动能。