●本报记者 武子暄 通讯员 王梦圆
“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺，其指标记录了一个企业为了获得永久的电力连接而办理的手续，花费的时间和费用，是评估电力系统性能和效率的关键数据。近年来，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司以“人民电业为人民”为宗旨，聚焦用户需求，通过流程优化、技术创新、服务升级等举措，持续提升“获得电力”便捷度、可靠性与满意度，为呼和浩特市经济社会发展提供了坚实电力保障。
精简流程提效率，让办电更省时
针对传统办电流程中存在的环节多、时限长等问题，该公司大力推行“减事项、减环节、减材料、减时限”改革，让办电效率显著提升。高压办电环节从原有的4个精简至3个，全流程接电时间压缩至5个工作日内；低压小微企业办电实现“零上门、零审批、零投资”，接电时间缩短至1个工作日。当和林格尔新区一家新能源企业申请高压用电时，该公司通过线上勘查、并联审批，仅用4个工作日就完成接电，较以往提速60%。
同时，该公司与政府部门联动，在线上线下设立“水电气暖”联合服务窗口，实现业务受理、资料提交、进度查询“一站式”办理。今年以来，通过联合服务窗口办理的企业用电业务超过3000笔，节省用户跑腿时间3次以上。
创新服务优体验，让用电更省心
该公司构建多元化服务体系，精准解决企业和群众的用电痛点，在全市划分5707个电力网格，配备680名专职客户经理提供“一对一”专属服务。客户经理主动对接企业，从用电规划、方案制定到节能建议全程跟进。一客户经理根据回民区一家餐饮集群商户营业时间差异定制错峰用电方案，帮助商户每月节省电费约8%。
同时，依托“蒙速办”“蒙电e家”等平台，开通办电、缴费、故障报修等20余项线上功能，线上业务办理率达95%以上。居民通过手机App报修后，工作人员平均响应时间缩短至15分钟，故障修复效率提升40%。
强化保障强支撑，让供电更可靠
今年，该公司持续加大电网投入与技术升级，提升供电稳定性，为企业生产和居民生活保驾护航。在重点产业园区、商业核心区建设“5分钟”抢修圈，配备智能巡检机器人和应急发电车，实现故障“秒级响应、分钟级修复”。今年，示范区内用户平均停电时间降至0.5小时/年，达到国内领先水平。针对老旧小区、城乡接合部等区域，实施线路改造、设备更新工程。2024年以来，该公司累计改造老旧线路120公里，更换智能电表5万块，新城区、玉泉区等区域的供电可靠率提升至99.98%，居民用电投诉量下降65%。
下一步，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司将继续深化“获得电力”改革，计划在2026年前实现重点园区“双电源”覆盖率100%、小微企业办电全程电子化率100%，持续以高效、便捷、可靠的电力服务，为首府优化营商环境、推动经济高质量发展注入强劲动力。