本报讯（记者 刘沙沙）近年来，新城区东河街道东河社区致力于创新网格化管理，强化党组织引领作用，细化社区服务定位，实现了网格党组织的全面覆盖和力量的有效整合。
东河社区服务定位明确，利用红色网格化治理平台，设立网格党支部，组建网格暖心小分队，打造“最强网格党支部”，构建以“社区—网格（小区）—楼栋”为主干的“小三级”组织体系，形成小区有党支部、楼栋单元有党小组，实现红色网格全覆盖，时时联系、处处回访、件件落实。同时，推进“多网融合、一网统筹”的网格化服务管理新模式，主动对接公安、司法、住建、城管、电力等部门下派人员，将工作人员信息录入一格多员，使各职能单位人员力量、职能事项纳入并参与网格化服务管理工作，将问题矛盾解决在家门口。
东河社区致力于提升网格治理能力，打通服务群众的“最后一公里”，绘制了“网格彩虹民情图”。以舜和慢城小区为试点，将小区里的8个网格变成了8张被标注了7种颜色的彩虹民情图。其中黄色代表65岁以上空巢、留守老人，红色代表独居老人，橙色代表残疾人及失能家庭，绿色代表有重大疾病人员，粉色代表低保、特困等特殊群体，蓝色代表孕妇，紫色代表精神障碍人员。网格员以每个网格为依托，随时关注网格内居民家庭情况变化，每月核实更新一次人口信息，并针对不同颜色的居民家庭，量体裁衣，搭配不同的服务模式，对独居老人做到天天到访，对空巢、留守老人做到一周三访，对低保、特困等特殊群体做到一月一访，把居民冷暖绘在图上、记在心上、做在实处。
东河社区加大矛盾纠纷排查力度，实时化解矛盾纠纷隐患。充分发挥维稳协管员作用，对排查出的矛盾纠纷，做到掌握苗头、及时控制、处置得当，共计化解4起重大矛盾纠纷，7起居民邻里纠纷，1起业委会纠纷，东河社区工作人员用热情的服务、耐心的劝解将矛盾解决在源头，有效地维护了社区稳定。
为进一步畅通信访渠道、降低信访成本，实现“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所帮”，东河社区成立信访代办室，设立两名信访代办员，打通服务群众“最后一公里”，信访代办工作接访率100%，问题化解率、满意率均达100%。