“太感谢了，感谢你们的耐心调解，让这件事有了结果。我深切感受到了老党员们的耐心、细心，你们确确实实是在为我们居民办实事、办好事。”和托路社区永泰巷居民王女士对老党员矛盾纠纷调解工作室的各位老党员由衷地说。
王女士所感谢的老党员，是最近和林格尔县委政法委牵头成立的和托路社区老党员矛盾纠纷调解工作室的老党员志愿者，成立工作室的初衷，就是要发挥社区银龄先锋优势资源，把调解服务触角延伸到社区“神经末梢”。
据了解，2024年以来，和托路社区充分发挥党建引领作用，探索完善“党建+网格+老党员”模式，组建以社区党支部书记为组长，社区班子成员、辖区老党员为成员的老党员志愿服务队，由老党员分片包联网格，配合网格员化解矛盾纠纷，确保各类矛盾纠纷排查到位、化解到位、不留死角。与此同时，社区以老党员矛盾纠纷调解工作室为抓手，整合派出所、司法局、综治中心等部门力量，组织网格员、律师、民警等上门入户调解，形成齐抓共管的工作格局，确保“小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交”。
在矛盾调解结束后，遵循“谁调处、谁负责”的原则，严格落实矛盾纠纷“一事一回访”制度。由老党员通过实地走访、微信、电话等方式定期进行回访关注，及时了解和掌握矛盾双方当事人的思想动态，摸准情绪变化，倾听诉求意愿，避免纠纷反弹，确保事心双解。
与此同时，和托路社区老党员矛盾纠纷调解工作室还依托“线上+线下”平台资源，广泛开展有针对性的普法宣传活动。线上通过微信群、公众号、视频号等新媒体渠道多元化、立体式推送法律知识、案例解析等内容，教育引导广大群众学法、知法、懂法，运用法律手段妥善解决矛盾纠纷。线下依托新时代文明实践站，组织开展法治教育宣讲会等活动，耐心讲解《中华人民共和国民法典》中与居民日常生活息息相关的法律法规，引导广大居民遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。
老党员矛盾纠纷调解工作室成立以来，和托路社区已经成功调查处理了邻里不和、婚姻家庭、环境卫生等矛盾纠纷30余件，响应率、办结率、满意率达到100% ，实现了矛盾纠纷发现在萌芽、化解在基层，为构建平安和林格尔贡献了力量。
（李海珍 韩新梅）