本报讯（记者 刘沙沙）近年来，新城区万通路街道把帮办代办全方位融入政务服务体系建设的基层治理服务中，结合实际创新服务模式，拓展服务范围和服务广度，落实监督管理一体化配套措施，以“便民”“利民”规范化、精准化、多样化、人性化服务。
创新服务模式，提升服务效能
“我刚走进服务大厅，办事窗口工作人员就迎上来问我办啥业务，把我带到帮办窗口，引导我去养老保险窗口办理业务。帮办员既热情又细心，咱们街道的服务越来越好了。”居民范大爷在工作人员的帮助下顺利办理了养老保险业务。
整合功能，实现办事一窗受理。街道通过整合部门资源、服务项目，辖区设6个代办点，实行“政务服务+网格化”的帮办代办模式，组成三级联动的帮办代办力量，成立71人代办队伍。着眼于居民需求，打造“线下窗口办+线上网上办+帮代上门办”的立体式服务架构，自觉服务、精准服务、高效服务。从“人找服务”转变为“服务找人”，真正给办事群众带来更人性化的暖心、贴心和放心服务。
优化办事环节，有效提升服务效能。为提升办事效率，街道缩短了居民办理业务的时间，依托政务服务网“网上办”、微信公众号“掌上办”等平台提供不间断的线上服务。面对在窗口办理业务的居民，窗口工作人员一次性解答问题，让数据多跑路，居民少跑腿。
拓宽服务范围，延伸服务链条
街道将帮办代办便民服务事项纳入社区日常服务事项中，不断丰富帮办代办事项，扩大服务范围。围绕社会保险、养老服务、退役军人、劳动保障等居民热切关注的政务服务事项，为其提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。同时，为满足不同群众个性化需求，依托居民微信群等网格化，把高龄津贴申报、“特困”和低保人员救助申报、低收入人群临时救助、退休人员认证、开具居住证明等服务内容纳入帮办代办。针对特殊群体提供“保姆式”“跑腿式”的“上门服务”，通过入户上门，把服务从“窗口”送到居民“家门口”，形成居民“派单”，帮代办人员“接单即办”流程。
为营造主动、用心、高效的政务服务环境，街道将帮办代办日常便民服务延伸至企业、学校“家门口”，利用红蜂驿站、星诚志愿服务队、“帮帮团”落实高频业务“就近办”。
今年，街道帮办代办服务为辖区居民办理8708人次。
强化服务监督，提升服务质量
好的服务要有好的制度保障，好的政策要积极落地，街道落实帮办代办两条腿走路。对内，严格管理帮办代办员。落实首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”“上门服务”等制度，规范代办员的言行举止，提升为民办事业务水平。对外，建立了服务监督机制，开门纳谏。通过设置意见箱、入户走访、满意度调查等方式收集居民的意见和建议，定期进行梳理汇总，就居民反映多、问题集中的问题召开部门会议，分析研究，找出解决问题的办法，及时改进服务工作，提升服务质量。
帮办代办小切口，关系大民生。基层响应办事居民的呼声，从“能办”向“好办”转变，满足居民日常事、着急事、困难事的办事需求；从“便捷”向“增值”升级，实现服务居民“最后一公里”，助力居民办事“一次办好”的目标。