●本报实习记者 杨承昊 文/图
早上9时，在内蒙古自治区人民医院门诊楼大厅，一位略显局促的老人被导诊志愿者发现。“您好，请问有什么能帮助您的？”老人回过头，看见一位身着志愿者服饰的年轻人满面笑容地迎上来，一边接过他手里的包，一边了解情况，并帮助他完成了挂号、缴费，一直协助他做完了诊疗、检查。“今天我享受到的服务很暖心，以后看病更方便了。”做完全部检查后，65岁的市民刘三金激动地说。
11月1日，内蒙古自治区人民医院举办了“我是党员 我来陪您”全流程导诊志愿服务启动仪式。针对无人陪伴就诊的60周岁以上老人、失独老人、残障人士等特殊人群，医院志愿者将提供全流程导诊志愿服务。
“今天是工作日，孩子们在上班，实在没时间陪我，我肠胃特别不舒服，就赶紧来看看。一个人挂号、缴费、做检查都很不方便，可把我急坏了。”今年62岁的市民王红梅早早来到医院做检查，在面对一系列流程时也犯了难。
像王红梅这样的老年人在医院不在少数。为了帮助老年人解决只身看病不便等问题，内蒙古自治区人民医院在门诊一站式服务中心设立了老年人及特殊人群关爱帮扶站，有需要协助的老年人可以通过公众号预约、电话预约和现场咨询三种方式，联系志愿者进行就医引导。志愿者们会从挂号、缴费、检查等流程提供协助，引导、分流患者便捷就诊。
“我父亲母亲今年都69岁了，谁家老人都有个头疼脑热的时候，遇上子女工作忙，一个人来医院确实不方便，所以我主动申请成为志愿者，希望通过自己的努力让更多老年人就医方便。”这是高远下定决心成为志愿者的重要原因。
内蒙古自治区人民医院门诊住院服务中心门诊部主任杨晓玲介绍：“医院推出了10项惠民就医举措，全流程导诊志愿服务就是其中一项，在原有基础上我们的服务更加细化，更能从实处满足老年人需求，解决老年人看病无人陪同、不知所措的问题。”
面对就医过程中存在的诸多困难，全流程导诊志愿服务就像一抹暖阳，照进了医院的每个角落，也照进了每个需要帮助的老年人心里。“下一步，我们将会从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面发力，不断改善群众就医体验，以更加便捷、优质、舒心的医疗服务提升群众的就医获得感、幸福感、安全感。” 杨晓玲说。