本报讯（记者 梁婧姝）近日，“倾听民声 回应民需”呼和浩特市政务服务便民热线专项培训班举办。专项培训班采用线上+线下的形式进行。12345热线和呼和浩特市80多家诉求承办单位共计600多人参加本次培训。自治区热线专班部分工作人员，应邀参加本次培训班的学习交流。
本次培训通过图文讲解、案例分析、现场互动等多种形式，从政务热线发展脉络、业务能力提升、服务形象塑造、沟通艺术技巧等方面进行了深入浅出的分析和讲解。同时，围绕当前热线工作中遇到的难点堵点及存在的短板和弱项，有针对性地进行培训交流。
培训会上，大家纷纷表示，此次培训不仅让大家更清晰地理解了热线工作的最新要求，还提升了自身的服务意识，要将所学知识应用于实际工作中，致力于以更加专业和人性化的服务搭建起与群众之间的“桥梁”。