●本报记者 云艳芳
10月22日晚，呼和浩特市公共交通有限责任公司七公司33路507号车驾驶员刘毅凡执行最后一趟营运任务，当车行驶至丝绸之路公园时，遇到一名因天黑迷路的女孩。刘毅凡了解情况后把她带回场站，一边向值班车队长报告情况，一边安抚女孩的情绪，询问家长联系方式，并拨打110报警备案。在驾驶员刘毅凡的帮助下，女孩平安回家。
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在呼和浩特市的公交车、地铁上，类似这样的好人好事几乎每天都在发生，公交车、地铁的工作人员们用实际行动向社会传递着向上向善的正能量。
近年来，呼和浩特市公交、地铁服务水平不断提升，线网持续完善，赢得了广大乘客的称赞，尤其在今年夏天的多场演唱会期间凭借着出色表现，更是成为了外地歌迷口中的“最强出行工具”，助力呼和浩特市成功“出圈”。
演唱会期间，市公交公司组织人员多次对呼和浩特体育场附近道路、可停车区域、周边酒店和网红打卡地分布区域进行排查，研究公交线路走向。同时制作公交指引牌，摆放于体育场各出入口，帮助歌迷顺利找到所乘坐的公交线路；8条途经演唱会现场的公交线路延时运营至24∶00，并在演唱会入场时段将发车间隔缩短至5分钟。220台公交车（包含60台应急车辆）停靠于体育场周围，分批、分次投入运营序列；开通“体育场——大召”公交专线，方便歌迷们更深入地了解青城历史文化；公交各营运公司共派出100余名志愿者开展志愿服务，细心引导群众安全、有序乘车；呼和浩特地铁延长1、2号线运营时间至23∶30，其中呼和浩特体育场站双向末班车时刻为24∶00，并缩短发车间隔。对呼和浩特体育场站进、出站指引、电扶梯警示等标志标识进行完善更新，做到图文并茂，更新后导向标识更清晰、更连贯。在8月16日凤凰传奇演唱会第一天，观众入场阶段突降暴雨，呼和浩特地铁第一时间为大家分发一次性雨衣1万件、一次性鞋套1500双，让各地歌迷感受到了呼和浩特这座城市的温暖。
与此同时，呼和浩特公交注重文明服务意识，如今只要一踏进公交车厢就会听到驾驶员亲切的问候。今年4月，呼和浩特市公交公司开展了“双提升”“双认亲”活动，进一步提升服务和业务水平。“两双”活动开展以来，越来越多的驾驶员向先进典型看齐，不断提升服务意识，好人好事大量涌现，驾驶员们的暖心举动赢得了广大乘客、网民和各大主流媒体的点赞认可。
呼和浩特地铁除了常规服务外，特别关注特殊人群的出行问题，从投入运行伊始就提供了贴心的无障碍出行服务，用实际行动助力视障群众平安出行。每个站点都设置了无障碍电梯、坡道，各站出入口、通道、站厅、站台都设有盲道；在无障碍电梯内设置了盲文引导标识；各站台均设有无障碍卫生间，车厢内爱心座椅均配备扶手和固定装置，为特殊乘客提供更舒适安全的乘车环境。此外，视障乘客在出行时，还可联系车站工作人员预约无障碍接续服务。
服务无止境，满意无终点。呼和浩特市公交、地铁正在积极构建安全可靠、便捷高效、舒适文明、绿色低碳的城市公共交通服务体系，努力擦亮首府“文明窗口”的金字招牌。