随着全市供热工作的正式开启，呼和浩特智慧供热管理服务平台、供热管家也进入工作状态。不少居民表示，供热管家上门了解情况、微信群里征集信息暖到了心里。城市供热是民生大事，这样暖民心的做法值得点赞，也应该更好地发挥作用。
建设智慧供热管理服务平台，让看不见的地下管网看得见，这是城市管理与时俱进的体现，也是城市智慧化管理的具体表现。全市93个热源、1567座热力站、123公里长输管网、2013公里一次管网、153.16万热用户等数据显示在一块屏幕上，哪里温度有变化了，哪里压力需要调节了，一目了然。如此便利、智慧的管理平台值得推广，更值得好好利用。政府部门也好、供热企业也罢，要通过数字化的管理平台实时了解热网情况，及早发现管网问题，线下及时排查解决，在做到暖流不断流的同时节能减排。
供暖是北方地区一件民生大事，但就具体工作来说也是一件又一件小事。保障好供暖，既需要大处着眼，全市一盘棋统筹；也需要小处着手，了解家家户户的情况，架起政府、供热企业与百姓之间的连心桥。呼和浩特实施供热“双管家”措施，供热企业客服人员与社区网格员线上征集暖气不热的线索，线下到居民家中走访，排查暖气漏水、积气、滤网堵塞等问题，实实在在把居民的冷暖放在了心上。
好的机制就要更好地发挥作用。让供热暖身，更暖居民的心，不仅需要供热管家入户了解情况，更需要供热企业帮助供热管家解决他们发现却又解决不了的问题。供热是系统工程，暖气不热是专业问题，身为客服人员、社区网格员的供热管家善于和居民沟通，却不擅长维修。供热企业要与供热管家及时沟通，了解辖区用户暖气不热的情况，及时处置，让管家赢得居民更多信赖，从而使企业与居民之间建立良好的沟通。当然，也要做好对供热管家的保障，让他们的话不白说，活不白干，温暖别人时，自己也能得到温暖。
（王英）