2026年全区“3·15”国际消费者权益日新闻发布会召开

拉萨融媒讯（记者仁青拉姆）3月15日，西藏自治区人民政府新闻办公室召开2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。发布会以“加强市场监管执法 营造放心消费环境”为主题，全面回顾2025年全区消费者权益保护工作成效，并介绍下一步工作重点。

2025年，全区市场监管系统坚持以人民为中心的发展思想，把“消费者至上”理念贯穿工作全过程。依托全国12315平台，我区构建起覆盖电话、互联网、移动端及现场受理的多元化维权网络，消费投诉渠道更加畅通便捷。全年共处理消费投诉举报2.33万件，为消费者挽回经济损失1134.82万元，切实维护了群众合法权益。

在夯实制度基础方面，我区在“优化消费环境三年行动方案”引领下，建立了多部门协同联动的工作格局。通过出台相关工作指引与指导意见，统一投诉举报办理流程与标准，确保市场监管领域的纠纷处置更加依法有序、高效规范，为消费维权工作提供了坚实的制度保障。

为提升维权便捷性，我区大力推广在线纠纷调解（ODR）机制，引导更多经营主体主动参与和解，推动消费纠纷就近、快速解决，真正实现“维权零跑腿”。同时，线下购物无理由退货承诺制度稳步推行，全区已累计培育承诺实体店118家，有效激发了消费活力。此外，通过“诉转案”机制、消费信息公示等手段，市场监管的精准性与威慑力得到进一步增强，形成“调解+监管”的闭环治理模式。

过去一年，市场监管部门聚焦食品安全、重点工业产品质量、知识产权保护及网络交易等民生关切领域，持续加大日常监管与专项整治力度，严厉打击各类侵权行为。针对直播电商等新业态，我区建成并投用智慧网监一体化平台，实现了对网络市场的精细化、智能化监管，为新兴消费模式健康发展保驾护航。

营造良好消费环境离不开社会共治。结合“3·15”等重要节点，全区各地广泛开展形式多样的宣传教育活动，普及消费维权知识，有效提升消费者的自我保护意识和依法维权能力，逐步形成了人人关心、人人参与的消费维权良好氛围。各级消协组织积极发挥作用，诉调对接、公益诉讼、产品比较试验、消费者满意度调查等工作同步开展，为营造良好消费环境提供有力支撑。

自治区市场监管局相关负责人表示，下一步，全区市场监管系统将继续聚焦维权效能，深化纠纷化解；严守安全底线，严格监管执法；创新服务举措，优化消费体验；着力构建社会共治的长效机制，为我区经济高质量发展和人民群众的美好生活需要提供坚实保障。