(上接第一版)“拉萨12345热线以全流程闭环管理制度筑牢服务底线，创新推出‘一把手听民生’‘每月一题’‘跑工单、蹲点位、办实事’等攻坚举措，直面诉求痛点，靶向破解民生堵点。同时，建立四级响应机制，让诉求流转更顺畅、办理更高效。”拉萨市12345政务服务便民热线负责人余刚介绍。

这条“民生连心桥”的背后，是一群在平凡岗位上默默坚守的政务服务人。他们24小时全天候值守，用专业素养和耐心倾听，将百万次来电转化为一次次有效沟通、一件件实事落地。

“我工作四年了，岗位需要24小时不间断值守，每人每天大约接听60多个市民来电。问题五花八门，从水电暖等生活保障，到欠薪维权的急事，再到各类政策咨询都有。每次听说市民的问题解决了，就觉得再辛苦也值得，心里既有自豪感、成就感，也更有干劲。”接线员白珍说。

十年耕耘，初心如磐。拉萨12345热线以一百万次问候、一百万件诉求的高效办理，诠释“以人民为中心”的发展思想。下一步，这条“民生热线”“贴心线”“团结线”将继续深耕政务服务领域，优化流程、创新模式，以更优质、更高效、更暖心的服务，增强各族群众的获得感、幸福感、安全感。