本报讯（记者 陈正 通讯员 谷佩衍）“我刚发现家里有用电故障，报修电话还没打，抢修师傅就已经在楼下了，这效率真是太高了！”近日，家住文安县大围河乡幸福小区的张女士对国网文安县供电公司工作人员高效的故障处置连连称赞。
此前，国网文安县供电公司通过平台监测发现张女士所在单元出现多户用电故障，第一时间发起低压主动抢修工单。工作人员先于客户感知到用电故障，提前赶赴现场开展抢修，靠前处置故障隐患，赢得客户的认可。
在传统供电服务模式下，低压故障处置大多依赖客户自主报修，流程链条长，响应存在滞后性。为打破原有服务壁垒，该公司依托监测平台实时采集低压设备运行数据，针对单户用电故障、单表箱用电故障、多表箱用电故障等六类典型用电故障场景自动研判、派发主动抢修工单，大幅压缩抢修响应时长，真正做到“靠前处置”，为低压抢修按下“加速键”。
故障处理完毕后，抢修人员第一时间在工单内反馈全过程处置信息，实现抢修业务全流程可视化、闭环管控。该公司持续跟踪工单流转进度，严格落实超时工单督办机制，降低用电故障给客户带来的影响，持续提升客户用电服务体验。
下一步，国网文安县供电公司将持续以“绿色希冀”品牌服务为引领，继续前移服务关口，积极向主动预判故障、主动上门抢修转型升级，不断提升故障研判和处置能力，以主动作为筑牢民生供电防线，切实提升群众用电获得感和安全感。