新媒体时代高校思想政治工作风险防范与舆情引导协同机制探析

廊坊职业技术学院 耿钇艺 何牧

新媒体环境下，高校舆情生成与传播方式发生深刻变化，学生诉求表达更直接、情绪传导更迅速。宿舍维修、食堂服务、教务咨询等“小事”，往往成为舆情的触发点。若回应不及时、沟通不充分，局部问题可能迅速演变为网络负面情绪。廊坊职业技术学院以“校园12345”平台为载体，把学生诉求处理作为舆情治理的前端环节，探索思想政治工作风险防范与舆情引导的协同机制，为其他学校提供了有益启示。

一、现实问题：风险防范与舆情引导的机制脱节

当前不少高校在舆情应对上存在机制割裂：舆情监管聚焦负面信息，思想引导滞后于事件发展，服务窗口局限于办事层面。三者衔接不足，导致风险识别慢、回应碎片化、引导缺位。事实上，学生诉求往往兼具利益关切与价值判断：一个报修电话背后，既有对生活便利的期待，也有对管理效率的评价；一次服务咨询背后，既有具体困惑，也有对公平与尊重的关切。诉求处理本身就是最鲜活的思政场景。

“校园12345”平台建立“统一受理-分类转办-限时办理-反馈回访-分析改进”的标准化闭环机制，把分散于各部门、各层级的学生诉求串联为动态治理网络。平台累计接诉251条，办结率100%，学生满意度达95%以上。限时办理和反馈回访强化了“事事有回应、件件有着落”的责任约束，使服务流程成为舆情监测、风险识别和思想引导的前端触角。

二、功能定位：诉求响应平台的思政育人价值

“校园12345”不仅是服务窗口，更是思政工作的前哨，具备舆情监测、风险识别、正向引导的优势。绝大多数涉及校园管理、生活服务的诉求，在得到及时响应和真诚沟通后，会成为学生理解学校、参与治理的契机。平台工作人员的每一次规范回复、每一通回访电话，都是在细微处开展思想引导。及时回应诉求，彰显以学生为中心的价值立场；规范处理流程，传递法治意识和规则精神；公开反馈结果，塑造治理信任和公共理性。服务过程不再只是“办结事项”，而是成为了解学生、引导学生、团结学生的过程。

三、机制构建：风险防范与舆情引导的协同路径

高校舆情监管、思想引导和服务保障分属不同部门，协调联动不足，为破解这一问题，需要依靠制度集成推动机制破壁。廊坊职业技术学院将平台数据分析纳入舆情研判例会，使服务诉求数据成为思政工作的“晴雨表”和“风向标”，推动舆情治理由经验判断转向数据研判，由单点处置转向系统治理。

具体而言，以学生诉求为入口，把服务响应、思想引导和治理改进纳入同一流程：学生反映问题，平台精准派单、限时督办；职能部门快速响应、说明情况；辅导员等育人力量同步开展线下沟通和情绪疏导；管理部门通过数据分析识别高频问题和潜在风险，推动管理制度完善。对个别设施问题持续关注，可避免其演变为群体情绪；对一类服务短板系统整改，可实现“解决一个问题，带动解决一类问题”。由此形成风险防范、舆情应对、正向引导三位一体的协同机制。

四、实践启示：思政育人的几点思考

这一探索为新媒体环境下高职院校思想政治工作创新提供了几点启示：其一，坚持价值引领与利益关怀相统一，在解决急难愁盼中传递关怀、增进认同；其二，坚持即时响应与前瞻预防相衔接，既要有诉必应，也要从数据中研判风险；其三，坚持部门协同与全员育人相贯通，把后勤、教务、学工、宣传等力量纳入“大思政”工作格局；其四，坚持数字赋能与制度集成相促进，以数字化提升感知灵敏度，以制度化保障治理实效。

当学生每一次理性表达都被认真对待，每一条建设性建议都能够推动校园进步，校园治理便从单向管理转变为师生共同参与的生动实践。于细微处显关怀，在服务中育新人，这既是思想政治工作风险防范与舆情引导协同的价值意蕴，也是高校落实立德树人根本任务的应有之义。

本文为2026年度廊坊市思想政治工作研究成果。

课题编号：LFSZKT—20263020