本报讯（通讯员 李琦）工行香河支行立足区域实际，聚焦老年客户“急难愁盼”问题，通过优化服务设施、细化服务流程、开设“银发课堂”等举措，持续提升适老化服务水平，让老年客户感受到工行的温度与担当。
该行从老年客户实际需求出发，对营业网点进行适老化改造。柜台设置“爱心专座”，座椅高度较常规座椅调低5厘米，方便老年客户起坐；填单台配备多种度数的老花镜，并在自助设备旁张贴“大字版”操作指南，降低操作门槛；完善无障碍通道建设，增设防滑扶手，确保乘坐轮椅的客户能够独立、安全进出网点。
针对老年客户“不敢用、不会用”智能设备的问题，该行坚持“不催促、不推诿、手把手”服务原则。大堂经理主动询问需求，对需办理业务的老年客户，优先引导至爱心窗口；对愿意尝试自助设备的客户，由专人“一对一”辅导，通过“演示+实操”的方式帮助其熟悉操作流程。
该行定期在周边社区开展“银发课堂”活动，聚焦老年客户关心的防范电信诈骗、识别假币、安全用卡等热点话题，通过案例讲解、互动问答、情景模拟等通俗易懂的方式普及金融知识。