本报讯（通讯员 张玉琨）为持续优化客户服务体验，深化数字化金融服务转型，工行和平支行立足客户多元化、便捷化服务需求，不断升级远程服务体系，依托远程视频、智能客服、云端协助等数字化渠道，打通金融服务线上通道，让客户足不出户即可享受高效、专业、暖心的金融服务。
该行围绕账户查询、业务咨询、线上业务指导、风险答疑、远程协助办理等高频业务，组织员工开展专项学习，全面提升其线上业务处置能力与应急服务水平，确保远程服务高效精准、合规有序。
该行积极引导客户优先使用手机银行、远程视频客服等线上渠道办理业务。针对老年客户、异地客户、上班族等群体，通过“一对一”远程指引、线上答疑解惑、视频协助操作等方式，免去客户往返网点的烦琐流程，大幅压缩业务办理时长。在做好服务的同时，工作人员借助远程服务场景，同步开展金融知识普及和反诈提示，提醒客户理性理财、安全用卡，切实守护客户资金安全。