本报讯（通讯员 崔健）为持续改善客户服务体验，工行永清支行深入开展服务竞争力提升活动，有效推动网点服务品质全面提升。
该行着力提升员工专业能力，不断优化服务质效。定期组织培训，对服务指标细化讲解，合理调整人员结构。每日晨会必讲服务内容，学习服务细则、业务规范、应急流程；开展服务案例研讨，提升沟通与专业技能，增强员工综合素质。
该行主动从思想上摒弃“被动应付”心态，主动关注客户需求，尤其重视老年客户、新市民等群体的差异化服务。开展晨会案例复盘分析，引导员工换位思考，强化服务责任感。设立军人优先窗口、老年人绿色通道；对行动不便客户提供“双人上门”服务，特事特办。落实首问必接、必答、必果；按“先急后缓、先外后内”原则，建立高效内部流转机制。
同时，该行积极优化服务流程，实现服务供给高效化。实行弹性窗口机制，动态调整开放窗口数量，避免客户长时间等候；强化业务前置分流，推广手机银行预填单功能，增设智能柜台操作指引员，将简单业务分流至自助设备，释放人工窗口资源。