本报讯（通讯员 舒丽珊）工行新华支行凭借细致周到、高效专业的团险理赔服务，顺利协助合作企业化解员工出险理赔难题。
得知合作企业员工出险、急需办理理赔情况后，该行迅速启动“响应机制”，并摒弃常规的被动坐等客户上门服务模式，转而第一时间主动联系企业，为其吃下“定心丸”。
为让客户在理赔过程中“少跑腿”，该行打出“简化流程+专属指导”组合拳。工作人员化身“理赔管家”，提前梳理出详尽的“材料清单”，从源头避免企业因资料缺失导致的往返奔波。理赔办理期间，工作人员及时向客户反馈审核、赔付动态，确保流程透明可控。业务办结后，主动进行售后回访，并针对企业关心的保单保全、续保咨询等问题提供专业解答。这种“全程跟进、闭环管理”的服务模式，不仅解决了企业当下的难题，更为其建立了长效的保障机制。
下一步，该行将继续深耕综合金融服务，始终立足客户需求，以更专业的素养、更高效的流程、更贴心的态度，切实为客户办实事、解难题，让“工行服务”成为客户最坚实的依靠。