本报讯（通讯员 李蔚）为以崭新面貌创建星级网点，工行解放支行从硬件到软件、从环境到服务进行系统优化。
在环境设施方面，该行重新规划功能分区，增设无障碍通道、爱心专座及便民服务箱；统一更换老旧标识牌，整理线路设备，确保厅堂明亮整洁、动线清晰流畅，并安排专人每日巡检，保持环境动态达标。
在服务规范方面，该行开展常态化培训，围绕文明用语、手势指引、应急处理等场景进行模拟演练，并组织服务标兵现场示范，纠正细节偏差。通过录像回看、客户评价等机制，推动全员将标准内化于心、外化于行。
在管理机制方面，该行成立创建工作小组，细分环境、档案、技能等专项任务，实行日碰头、周通报；各岗位交叉互检服务流程与业务凭证，发现问题立行立改。