廊坊医保：12393专线+微信客服 便民服务更有温度

本报讯（记者 张欢）日前，廊坊医保整合线上多元服务资源，打造12393廊坊医保综合业务电话+微信智能客服+真人客服一体化便民服务体系，双线并行、双向赋能，让医保服务有速度更有温度。

12393廊坊医保综合业务电话作为我市统一医保综合业务专线，一号对外、一号通办。法定工作时间，专业医保客服在岗，解答各类医保问题；政策咨询、异地就医、报销结算、投诉举报、业务引导帮办等一站式服务，有效提升医保经办服务质效。

廊坊医保智能客服双模式线上服务依托“廊坊医保”官方微信公众号，上线24小时智能客服+真人客服系统，进一步打破时间与空间限制。智能客服全天提供医保政策解读、业务办理指引、办事链接推送等服务，实现问题秒速响应；针对复杂疑难问题，在法定工作时间内可一键无缝转接真人客服，支持语音、视频实时沟通，同步实现线上材料上传、一对一精细化帮办指导，让惠民医保服务随时随地直达千家万户。