近日，燕京理工学院学生柯凯露走进该学院“一站式”学生社区服务大厅，通过智能叫号系统完成业务选择、信息核验与材料提交，仅用十分钟便办结奖助学金信息核对业务。
“以前办理这类业务需要辗转多个办公楼，如今在学生社区服务大厅即可‘一站式’办结，太方便了。”柯凯露感慨道。
为破解学生办事多头跑、多门跑难题，燕京理工学院融合教务、学工、后勤、团学等多个职能窗口，打造“一站式”学生社区服务大厅，推动实现“办事进社区，学生少跑腿”，提升学生日常事务办理效率。
“学生一天70%的时间都在社区度过，所以学校把思政教育、文化活动、成长支持都下沉到社区，把服务送到学生身边。”燕京理工学院学生处副处长席英德介绍，学校打造的“123456”工作模式，即一个中心、两个场域、三个结合、四支队伍、五育并举、六轮驱动，将育人资源下沉到学生生活区。
学校打造社区党建、双线五级社区管理、资助育人等特色育人模式，梳理学生工作、团学工作、公益服务等25项核心工作，将办事窗口设置在大厅。同时，推行党建引领与社区治理双轨机制，将党工委建到社区、35个功能型党支部建在楼宇，实现党组织社区全覆盖，把育人服务力量下沉到社区、行政管理力量落实到宿舍长、学生自治力量延伸到宿舍。
服务大厅提供24小时全天候服务，聚焦学生急难愁盼问题精准发力。大厅配备智能叫号系统，开设第二课堂、资助帮扶、财务、就业指导等专属窗口，由经过培训的骨干学生担任接待人员，事务办理效率提升70%，累计回应解决13000余件学生诉求。
在做好线下服务的同时，学校积极拥抱数字化，自主研发AI辅导员系统。征集千余个学生高频关切问题，梳理形成8大模块、20个细分服务单元，搭建贴合校情的专属语料库。艺术学院学生结合学校吉祥物“京京”，设计专属AI形象，让智能服务更具燕理特色。
“AI辅导员7×24小时在线答疑，既能高效回应学生学业咨询、事务办理指引、日常心理疏导等各类诉求，也减轻了辅导员事务性工作压力，破解了学生‘想问不敢问、想问无处问’的困扰。”辅导员王娱介绍，线上智能咨询与线下实体大厅联动，构建起“线上随时答、线下一次办”的全场景服务闭环，实现服务全时段覆盖。
该校学生处处长赵生光介绍，不止于线下的“接诉即办”，燕京理工学院“一站式”学生社区在企业微信推出服务专栏，系统整合学业政策、事务办理、心理预约、就业指导等30余个服务类别，覆盖学生在校全周期需求。
如今，“一站式”学生社区已形成“五分钟育人圈”，学生步行5分钟即可抵达服务大厅。在这里，学生不仅能便捷办理各项事务，还能深度参与社区规划、管理、服务，从服务接受者转变为社区建设者。
燕京理工学院将持续优化“一站式”学生社区建设，快速响应学生诉求、及时化解成长困惑、精准对接各类资源，着力打造有温度、有情怀的学生成长家园，不断提升学生在校幸福感。