本报讯（通讯员 高天）日前，一位客户来到工行霸州支行，表示自己办公室遭遇火灾，存放在里面的现金不幸被大火吞噬，变成了一堆面目全非、严重碳化粘连的“火烧币”。据此，亟需工作人员帮忙进行残币兑换。
看着客户手中那包承载着损失的焦黑纸片，该行员工没有犹豫，第一时间启动应急响应，并开通绿色通道，确保优先帮助客户解决燃眉之急。实际操作中，工作人员一边温言安抚客户焦灼的情绪，一边迅速调阅并严格依据中国人民银行下发的《残缺污损人民币兑换办法》，启动特殊残损币应急处置方案。
一场需要极致耐心和专业技能的“修复”工作随即展开。该行工作人员小心地戴上手套，在监控镜头下屏息凝神，开始了细致入微的操作。由于每一张残币的状况都不同，工作人员必须严格遵循央行的兑换标准，根据票面剩余的有效面积，精准判定是给予全额兑换还是半额兑换。连续奋战两天后，工作人员以不放弃任何一张可挽回残币的决心，终于从这堆“焦灼的钞票”中，成功整理、鉴定并兑换出了7.8万元人民币。当客户得知这个远超出预期的结果时，紧锁的眉头终于舒展，并于隔天送来感谢锦旗。