本报记者 陈正
扎根医疗纠纷人民调解一线12年来，廊坊市医疗纠纷人民调解委员会调解员苏秋竹始终坚持依法调解、公平公正、为民服务，凭借扎实的法律素养、以过硬的业务能力和丰富的实践经验，积极投身医疗纠纷化解工作，在维护医患双方合法权益、促进社会和谐稳定中展现了新时代人民调解员的责任与担当。日前，河北省人民调解协会发布《全省“金牌人民调解员”（一级调解员）评定结果的通知》（冀调字〔2026〕2号），苏秋竹获评2025年度河北省“金牌人民调解员”。
作为一名医疗纠纷人民调解员，苏秋竹深知，医疗纠纷涉及医学、法律、伦理等多个领域，专业性强、敏感度高，对调解员综合素质要求较高。为更好适应岗位需要，她始终坚持把学习作为提升履职能力的重要途径，系统学习相关法律法规并通过了法律职业资格考试，认真钻研医疗损害责任、医疗纠纷处置流程等专业知识，不断提高运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷的能力水平。
医疗纠纷往往伴随着情绪对立、诉求复杂、矛盾尖锐等特点。面对当事人情绪激动、意见分歧较大的情况，苏秋竹始终坚持耐心倾听、换位思考，认真了解双方诉求，细致梳理争议焦点，帮助当事人厘清事实、明确责任、稳定情绪。
她注重将释法说理贯穿调解全过程，既讲清法律规定和政策依据，又兼顾群众情感和现实关切，引导医患双方在理性、平和、合法的基础上表达诉求、寻求共识。对群众提出的问题，她总是耐心解释、细致答复；对情绪激烈的当事人，她总是耐心疏导、真诚沟通，努力推动矛盾纠纷在法理情相统一中得到妥善化解。
苏秋竹不仅注重“案结事了”，更重视纠纷源头预防和法治宣传。她坚持把调解工作与普法宣传相结合，在办理案件过程中，主动向医患双方宣传相关法律法规和政策知识，引导群众增强依法维权意识，引导医疗机构增强依法执业和风险防范意识。
同时，她注重从个案中总结规律、查找问题，及时梳理分析医疗纠纷特点和成因，提出有针对性的意见建议，为推动医疗纠纷源头治理、前端预防提供了参考。她以实际行动推动形成“预防在前、调解优先、依法处理”的医疗纠纷化解工作格局。
在调解实践中，苏秋竹始终坚持依法依规、公平公正原则，准确把握案件事实和关键环节，注重从法律关系、证据情况、责任认定等方面入手，综合分析研判，提出有针对性的调解意见，推动纠纷实质化解。多年来，她始终坚守人民调解员职责定位，坚持居中调解、实事求是，不偏不倚维护医患双方合法权益，既帮助患者依法理性维权，也引导医疗机构依法规范处理纠纷，努力实现法律效果、社会效果有机统一。她以认真负责的工作态度和扎实细致的工作作风，赢得了当事人的理解和信任，也为医疗纠纷调解工作的规范开展作出了积极贡献。
从事医疗纠纷人民调解工作以来，苏秋竹始终坚守岗位、默默奉献，把化解矛盾、服务群众作为自己的职责使命。12年来，她累计成功调解医疗纠纷200余起，其中疑难复杂案件50余起，妥善化解缠访缠诉纠纷30件，接待群众咨询900余人次，为构建和谐医患关系、维护社会稳定作出了积极贡献。