本报讯（记者 张欢 通讯员 王龙霄 陈思）日前，在安次公安分局政务服务大厅和各派出所户政大厅，一场场别开生面的“微恳谈”正在进行。民警与前来办事的群众坐在一起，就大家关心的身份证申领、“跨省通办”、外来务工人员及老年人服务等问题开展面对面交流。
“我不会在手机上操作，眼神也不好。”针对现场一位老年人反映的难题，民警立即启动帮办代办服务，全程陪同老人办理业务。
民警主动向群众介绍户籍办理、身份证申领、流动人口登记等高频业务流程，现场讲解“就近办、简化办、快速办”便民举措。有群众提出希望缩短业务办理时间，民警现场优化受理环节；针对操作不便的特定人群，民警逐一演示帮办代办流程，用通俗易懂的语言答疑解惑。
变“被动解答”为“主动问需”，安次公安分局通过“微恳谈”精准捕捉群众办事的难点、堵点，打造“民声之窗”，用一次次俯身倾听、一项项务实举措，让政务服务不仅有速度，更有温度。