本报讯（通讯员 李诚瑶）工行胜芳支行以优化服务为抓手，聚焦客户需求痛点，从细节入手优化服务流程、丰富服务内涵，用专业、贴心的服务赢得了客户一致好评。
该行对网点大堂功能区域进行科学划分，并配备饮水机、老花镜、便民医药箱、手机充电站等便民设施，为客户营造舒适便捷的办理环境。推行“首问负责制”和“一次性告知制”，全力压减客户候时。针对特殊群体，开设“绿色通道”，提供“一对一”专属服务，切实解决其办事难题。
该行精准识别客户需求，为不同客群提供差异化服务。针对代发工资客户，推出工资卡专属理财、定期存款优惠活动；针对个体工商户，上门推介收款码、经营快贷等产品，提供“一站式”金融服务方案；针对老年客户群体，定期开展“金融知识进厅堂”活动，讲解防范电信诈骗、辨别假币等知识，守护老年客户“钱袋子”。同时，积极拓展线上服务渠道，引导客户通过手机银行、网上银行办理转账、缴费、理财购买等业务，实现“线上+线下”服务无缝衔接。
该行定期组织员工开展服务礼仪、业务技能、产品知识等专项培训，通过情景模拟、技能比武等方式，提升员工沟通能力和业务办理效率。建立服务质量考核机制，每日召开晨会，复盘前一日服务案例，分享服务经验，不断强化员工的服务意识和责任意识。