本报讯（通讯员 李建河）工行燕郊支行主动聚焦老年客户在金融服务中的“急难愁盼”，以务实行动不断提升其金融服务获得感、幸福感、安全感。
该行针对性优化网点硬件设施，为所有自助设备加装大字体显示屏和语音提示系统，确保操作界面简洁直观、流程指引清晰易懂，有效降低了老年客户的使用门槛。精心制作并布放大量图文并茂、通俗易懂的数字化渠道及设备使用指南，提供清晰的可视化指引，让老年客户看得明白、学得轻松，切实提升服务环境的适老友好度。
该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持“特事特办”原则，精选业务骨干组建专业小组、提供人性化的上门服务。截至目前，累计提供上门服务8次，切实解决了特殊老年群体的实际困难，传递了金融服务的温度。
该行精准施策，多维度助力老年群体跨越“数字鸿沟”。一方面为到行老年客户提供耐心细致的“一对一”指导，手把手教授手机银行、智能设备等操作；另一方面主动“走出去”，开展面向老年人的数字化金融知识普及讲座及沉浸式体验活动。同时，定期在网点开设数字化服务体验课堂，邀请老年客户参与学习。今年以来，通过精准帮扶，已有效帮助超过100名老年客户掌握基础数字化设备操作技能。组织形式多样、内容生动的金融安全教育活动，助力提升老年群体风险识别与防范意识。今年以来，累计开展各类安全宣教活动10余场，覆盖老年客户超1000人次。