本报讯（通讯员 杨雪冬）工行大厂支行组织开展全流程、沉浸式电信网络诈骗应急处置演练，切实提升全员反诈应急处置能力，有效防范和打击电信网络诈骗违法犯罪活动。
本次演练紧贴当前电信网络诈骗高发、频发的真实案例，精心设置冒充公检法诈骗、虚假投资理财诈骗、刷单返利诈骗、冒充客服退款诈骗等多个高频诈骗场景。
演练开始前，该行通过专题培训的形式，向参演人员详细讲解了各类诈骗的作案手法、识别技巧、应急处置流程及客户沟通话术，明确各岗位在反诈工作中的职责分工，确保演练有序开展。演练过程中，工作人员模拟客户接到诈骗电话、前往网点办理转账业务的真实场景。大堂经理第一时间察觉客户异常，主动上前进行沟通问询，精准识别诈骗风险；柜面人员严格执行转账业务风险核查制度，耐心讲解诈骗陷阱，安抚客户情绪；运营主管迅速启动应急处置预案，同步上报相关情况；安保人员做好现场秩序维护，配合工作人员劝阻客户转账。各岗位人员分工协作、反应迅速、处置规范，圆满完成各项演练科目。