廊坊市四院“云上”医疗服务暖民心

本报记者 曹明明 通讯员 陈志

“再不用为了复印病历专门跑趟医院了”“有点小毛病，线上就能问诊”……连日来，廊坊市第四人民医院（以下简称市四院）推出的系列线上便民服务，获得市民广泛好评。从线上复印邮寄病历、手机问诊咨询到专业护士上门，这些“云端”医疗服务正悄然改变着群众的就医体验。

动动手指 病历快递到家

“出院后要办保险报销、申报门诊特殊疾病等，病历少不了。以前得专门去医院复印，现在手机上点几下，直接寄到家，太省事了！”市民王先生刚体验了这项新服务。

为满足广大患者复印住院病历的需求，解决排队等待问题，2025年3月，市四院推出病历邮寄服务。关注医院微信公众号，出院7个工作日后就能在线申请复印病历，选择邮寄或自取，进度随时可查。在家坐等病历“上门”，这项服务解决了患者来回奔波、排队等候的烦恼。

“指尖医院”24小时线上服务

“那天吃了海鲜后，身上突然起了一片红疹，又痒又慌。我赶紧打开市四院的线上问诊平台，皮肤科医生及时给了回复，说是食物过敏引起的，还告诉我该怎么处理。知道原因后，心里一下就踏实了。”李女士回忆起这段经历，语气里满是庆幸。

市四院2025年7月推出了“线上问诊咨询服务”，涵盖内科、外科、骨科、妇产科、皮肤科、体检中心等多个领域，旨在打破时间与空间限制，让患者足不出户，即可通过手机与医生进行在线交流。患者只需关注医院官方微信服务号，根据指引就能轻松找到入口，选择相应科室的医生进行咨询。

自“线上问诊咨询”上线以来，已服务3000余人次。无论是复诊咨询、用药指导，还是常见病问诊，医生团队利用工作间隙或休息时间，24小时内回复患者疑问，提供专业的诊疗建议、用药指导和康复提醒，减少了患者往返医院的奔波劳顿和交叉感染风险，节约了时间成本和经济成本，提升了就医体验。

手机一点 专业护士上门来

家有行动不便的老人，复查采血、更换尿管、胃管要全家出动陪诊？术后伤口护理频繁往返医院，折腾又费力？新手爸妈担心新生儿出门检查怕吹风着凉？对于家有失能老人或新生儿的家庭来说，“网约护士”服务就是“及时雨”。

“老人长期卧床，更换胃管成了大难题。现在手机预约，专业护士直接上门，解决了我们一家的燃眉之急。”刘先生感慨道。

市四院“互联网+护理上门”服务依托“线上申请、线下服务”的模式，为出院患者、高龄或失能患者、新生儿等特殊人群提供专业、便捷的上门护理服务。自2026年1月1日正式上线，提供静脉采血、伤口造口压伤护理、新生儿护理等6项服务。上门服务护士由具备5年以上临床经验的专科护士、护士长及护理骨干组成，确保每一项操作都符合医院同质化标准。

从“跑多次”到“跑零次”，从“排队等”到“在线问”，市四院让就医变得更智能、更人性。今后，医院将继续拓展“互联网+医疗健康”服务，让群众在家门口、在指尖上就能享受到优质、便捷的医疗服务。