本报讯（通讯员 崔立娜）工行廊坊临空支行聚焦厅堂服务质量提升，多维度同步发力，显著改善客户体验，赢得了客户广泛赞誉。
该行对厅堂环境进行优化升级，在保持整洁明亮的基础上，增设便民服务区，配备老花镜、急救药箱、充电插座、饮水机等设施；重新规划等待区座椅布局，确保通道宽敞；增设绿色植物与金融知识宣传栏，营造温馨、舒适且富有文化气息的办理环境。
针对业务高峰期客户排队时间长、流程不清晰等问题，大力推动数字化服务与人工引导深度融合。大堂经理团队严格执行“首问负责制”与“动线管理”，客户一进门即主动上前识别需求，熟练引导使用智能柜员机、手机银行、远程柜等办理常见业务，实现有效分流。同时，为“银发族”等特殊客群开辟“绿色通道”，并提供“一对一”陪伴式指导。