本报讯（通讯员 王炳舒）工行大厂支行聚焦“银发一族”和户外工作者的实际需求，将贴心服务融入日常工作，确保每一位老年客户及户外工作者都能感受到触手可及的金融温度与人文关怀。
该行精心打造适老服务示范点，客户步入网点，即可通过醒目的呼叫按钮一键获取工作人员即时响应与帮助；“背包银行”服务可针对行动不便的特殊人群提供上门办理，让金融服务“零距离”。网点常备老花镜、助听器、电子血压计等辅助工具，有效化解客户视听与健康监测难题；配齐轮椅、拐杖、行走辅助架，确保行动不便的客户也能在网点内安全、顺畅通行。
该行创新设立“爱心服务专员”岗位，从业务办理前及时提醒引导，到办理后耐心接受电话问询、协助查询交易记录，专员化身“贴心管家”，为老年客户提供全程陪伴式服务。此外，专员还主动承担起金融安全知识“宣传员”角色，定期向老年客户宣讲反洗钱、反假货币、防范电信诈骗等知识，全力为其筑牢资金安全防线。
同时，该行心系广大户外劳动者，精心为其打造集“歇脚、补给、充电”于一体的多功能“劳动者驿站”，将关爱延伸至网点之外，着力打造户外劳动者的温馨港湾。