（上接第一版）不能当时解决的问题可填写问题工单，由相关业务部门主动回电解决问题。12393廊坊医保综合业务电话和“智能客服”互相配合，为群众提供全天候服务。
截至2025年9月底，12393共服务60余万人次，初步实现了打得通、解决快、高效办成一件事的工作目标，方便群众记忆和使用，解决群众的诉求，受到广大参保群众的欢迎。
12393廊坊医保综合业务电话启用后，和廊坊医保微信公众号、医保事权下沉服务站、医保经办大厅，构建了高效便民的综合服务体系，优先引导群众“掌上办、语音办”，必须线下办理的，方便群众“就近办”，让医保服务更加贴心，让群众可以“高效办成一件事”。同时通过对12393廊坊医保综合业务电话及“智能客服”咨询问题的梳理，可以全面掌握群众对廊坊医保的需求，及时发现服务中存在的短板，有针对性地改进服务，提高廊坊医保服务水平，提升参保群众的幸福感、满意度。