广阳政务服务“软实力” 铸就营商环境“硬品牌”

“原以为营业执照经营范围增项业务特别复杂，没想到这么快就办好了。”日前，俏姬萃健康管理（廊坊）有限公司相关负责人说，从材料准备到办结完成，广阳区行政审批局政务服务大厅帮办代办人员全程陪伴，短短50分钟就拿到新执照。

这样高效的服务，源于广阳区在政务服务领域的持续创新。帮办代办服务累计开展1279件/次，387项政务事项实现100%“全程网办”，社会团体登记时限从法定75个工作日压缩至7个工作日……这一系列亮眼数据背后，是广阳区政务服务效率提升的直观体现，更是广阳区政务服务从“少跑腿、省时间”的便捷服务，向“解难题、促发展”增值服务的深度跨越。

近年来，广阳区始终坚持以企业和群众需求为导向，把提升政务服务水平、优化营商环境作为推动经济社会发展、激发市场活力的关键抓手，持续提升政务服务“软实力”，全力打造营商环境“硬品牌”。

窗口整合+流程再造，破解“多头跑、排长队”难题

“以前办社保、医保得跑不同窗口，遇上人多还得排队，现在一个窗口就能搞定，省事多了。”日前，在广阳区行政审批局政务服务大厅办完业务的市民王佳佳感慨道。

为打破政务服务“部门壁垒”，广阳区行政审批局施行“无差别综窗+分领域综窗”并行模式，规划建设18个无差别综合窗口，覆盖医保、社保、市场服务等80%以上高频事项，支持跨部门、跨层级业务“一窗通办”，并保留企业开办、工程建设、税务3个分领域综合窗口。

针对业务高峰和疑难问题，该局还建立了“潮汐窗口”和“办不成事反映窗口”双保障机制。“我们会根据办事人流量动态调整‘潮汐窗口’开放数量，有效缓解排队压力；而‘办不成事反映窗口’则专门受理常规流程中难以办结的事项，集中力量为群众解难题。”广阳区行政审批局政务信息服务中心负责人孙勇介绍。

在流程优化上，广阳区行政审批局推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，依托省级政务平台实现387项事项100%“全程网办”，并开通“线上预审+线下核验”双通道，综合窗口按统一标准“一次告知”，材料初审通过后流转至后台并联审批，统一出件窗口支持邮寄或自助取件，进一步减少群众排队次数。

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