本报讯（通讯员 姜锁锁）近日，在工行廊坊临空支行的大厅里，一位手持身份证、眼神中透露出焦急的老人引起了工作人员注意。
经了解，老人一直用于取养老金的社保卡丢失了，但又着急支取本月养老金，故非常着急。
该行工作人员一边安抚老人情绪，并耐心解释相关规定，一边主动联系老人子女，邀请他们前来协助处理此事。当老人的子女赶到后，工作人员再次详细说明了情况，并与其一同探讨解决方案。最终，在工作人员与老人子女共同努力下，顺利帮助老人办理了补卡手续，解决了客户难题。
对此，老人表示：“工行用实际行动诠释了‘以客户为中心’的服务理念，让金融服务充满了人情味，特别感谢。”