本报讯（通讯员 邱凯歌）日前，工行廊坊开发区支行组织服务自检，强化员工服务规范，着力提升服务水平。
该行将服务细节视为提升客户满意度的关键，优化网点环境布局，合理规划业务办理区、智能设备区、客户等候区等功能区域，确保标识清晰、指引明确。定期检查维护网点设施，从座椅舒适度到叫号系统流畅度，确保为客户营造舒适、便捷的服务环境；强化服务流程管理，梳理从客户进门迎接、业务咨询到业务办理完成送别等全流程服务标准，要求员工严格执行“微笑服务”“双手递接”等细节动作，以专业、热情的态度对待每一位客户。
高素质的员工队伍是优质服务保障，该行积极开展员工服务能力培训，内容涵盖金融业务知识、沟通技巧、应急处理等多个方面，通过理论讲解、案例分析、情景模拟等多样化形式，全面提升员工专业素养和服务水平。