本报讯（通讯员 王敬玮）今年以来，工行新华支行立足增强老年客群服务质量，全力开展网点适老化服务升级，切实提升网点服务水平。
针对老年客户视力衰退、书写不便、听力下降等现实困难，该行积极升级硬件设施，配备老花镜、放大镜等便民工具，更新扩音设备，设置存折自助机具，安排厅堂员工为老年客户指导办理，大幅减少其候时。
该行推行“多问一句、多扶一把、多送一程”服务准则，全力传递金融温度。办理柜面转账汇款时，主动询问交易对象及用途，切实保护客户资金安全；针对大额取现、陌生对象汇款等场景，耐心指导老人核实真实情况，避免遭遇电信诈骗；对行动不便的客户，提供轮椅接送、上门办理等关怀服务。
此外，该行通过老年版手机银行界面为老年客户演示查询明细、缴费功能，确保其会看会用；组建反诈小组，定期联合周边社区开展“反诈微剧场”活动，帮助老年群体掌握基础反诈技能。