本报讯（通讯员 陈东钰）今年以来，工行固安支行将老年客户群体服务放在重要位置，持续优化服务细节，为老年客户打造有温度、有速度、有深度的金融服务体验。
为满足老年客户的特殊需求，该行全方位改造适老化硬件设施：设置无障碍通道，配备爱心座椅，添置不同度数的老花镜、放大镜，在自助机具区域设置老年人专属操作指引等。?
同时，网点开设老年客户爱心窗口，优先为老年人办理业务。大堂经理时刻关注老年客户，一旦有老人进门，主动上前耐心询问需求，并全程引导办理业务。对于听力或视力不佳的老人，工作人员会放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言讲解业务，确保老人清楚明白。遇到复杂业务，工作人员还会手把手协助老人填写单据。?
针对腿脚不便、无法到网点办理业务的老年客户，工作人员及时安排上门服务。定期回访老年客户，主动了解其在金融服务方面的新需求，及时调整服务策略。