（上接第一版）在家门口就近办。统筹建立廊坊医保综合业务电话12393，培训配备工作骨干、业务能手进行接听，在廊坊医保公众号创建AI“智能客服”随时回答群众问题，组建宣传服务团队，加大政策宣传，制作宣传视频40部，浏览人数1000万人次。
全市符合条件的284家住院定点医疗机构，在本地医保业务权限基础上全部开通住院、门诊、门诊慢特病费用跨省异地就医直接结算。同时，实现京津冀看病就医政策“同城化”、手续“无感化”。2024年底，30家医疗机构作为我市首批试点开通5种新增门诊慢特病跨省直接结算服务，覆盖全市所有县（市、区）。
坚持领导带队，各支部分工负责，到各级经办机构、乡镇医疗保障服务站、各级定点医疗机构、民营医疗机构进行调查研究，采取走访座谈、个别谈话、填写调查问卷等方式收集意见建议，解决问题。三年来，共召开座谈会18次，收集意见建议290余条，现场解决问题30余个，通过书面、电话回复解决问题260余个。
组织党组织和党员到街道、社区参与“双报到”活动，开展文明理念和政策宣传，宣传卫生健康知识，讲解全民参保、异地就医转诊流程、慢性病申报、就医报销流程等最新医保政策。到社区为群众现场人脸激活电子医保码，为老年参保人员提供了方便。坚持开展“星期六志愿服务”活动，参加义务植树、打扫街区卫生死角、交通引导等活动150余次。在经办大厅全面推行帮办代办，提升适老化服务。共帮办代办9000余人次，得到群众高度赞扬。
积极参加廊坊市“双争双创”活动，被市文明办评为突出贡献单位，5名工作人员被授予“文明市民”称号。开展经办系统练兵比武竞赛活动，培养业务尖子能手。
下一步，廊坊市医保局将不断总结经验，巩固创建成果，持续深化文明创建内涵，再接再厉，开拓创新，不断推动新时代文明创建迈上新台阶。