本报记者 盛嘉敏 贾珺 文/图
“注意！廊坊一城一池数据中心2号服务器-1出现运行端口DOWN，需要及时处理。”1月8日，中国电信廊坊分公司云网运营部政企支撑中心政企业务支撑岗的闫玉龙工作时，电脑系统弹出这样一条消息。闫玉龙立刻通过云网智慧运营系统一键检查计算、存储、网络等服务状态，判断故障原因，远程快速完成故障处置。
“我们系统会时时监测网络运行状态，出现故障会第一时间发来告警。有些网络故障在用户还没有感知的情况下，可以实现远程快速解决，避免给用户带来困扰。”闫玉龙说。
入职一年多，闫玉龙从初入职场的大学生，已经成长为能独立解决一线问题、参与到项目中并输出成果的青年后备力量。
◆开启“云上”护航之旅
闫玉龙是一名“00后”，在河北农业大学学习数据科学与大数据技术专业。大学时期两次在电信公司实习的经历，让闫玉龙深刻感受到了电信的企业文化和对年轻人的培养氛围。2023年毕业后，闫玉龙满怀信心地来到中国电信廊坊分公司报到入职。
闫玉龙说：“刚入职，我在监控中心业务响应岗。在这个岗位上我对网络运行中不同层级，不同专业的知识都有了进一步了解。”
在此期间，闫玉龙通过努力，在试用期转正述职时拿到优秀，这也激励了闫玉龙去挑战和解锁更高难度的工作。
根据公司安排，2024年4月，闫玉龙转入云网运营部政企支撑中心政企业务支撑岗。
“‘云改数转’ 是公司提出适应数字化时代需求的关键战略。在这个岗位能够逐渐帮助我提升沟通协调、问题解决和业务拓展等能力，让我更好地运用专业知识帮助客户解决实际问题。”闫玉龙表示。
维护电信天翼云在廊坊的云计算资源；运用数字化工具平台实时监控服务器；对用户的问题、故障及时响应；为客户提供技术支撑，确保云业务正常运行、客户上云不受影响……这些就是闫玉龙的工作日常。
◆从“菜鸟”成长为一把好手
中国电信对员工培养和发展有着完整的体系建设，通过“培训+实战+认证”体系帮助新入职的大学生尽快成长为骨干员工。在公司体系建设下，闫玉龙牢牢抓住每一次培训机会，不断提升自身能力。
同时，闫玉龙利用业余时间学习考过了华为大数据HCIE专家认证，成为了廊坊公司后端技术条线第一个获得外部三星认证的人才。
在实战中，他有机会参与了很多公司创新研发项目。2023年，闫玉龙被选拔去河北省公司参与云网自智项目的开发。
闫玉龙介绍，云网自智是通过数字化手段，不断提升云网故障自动处置率、隐患自动发现率，业务开通自动率，运用新技术增强了云网主动预见性维护能力。
为了能够胜任，闫玉龙争分夺秒，全身心投入到自智数字化平台和工具知识的学习中。在省公司参与开发过程中，闫玉龙更加精进了自己的技术，也加入了廊坊分公司的创新工作室，做内部数字化转型项目的开发。
“通过参与公司内部数字化小工具的开发，我能在实践中发现自己的短板，发现企业的需求，并将自己所学的专业知识转化为实实在在的生产力。”闫玉龙说。
◆独当一面的行家里手
2024年7月，廊坊分公司发布了“2024年AI+揭榜挂帅”的四个AI相关研发项目，开启运用人工智能技术在数字化转型方面的探索。闫玉龙担任了“基于大模型的AI数字人销售教练”项目负责人。
“您好，请问您有什么需求？”办公桌前，闫玉龙打开销售教练系统，便出现一位虚拟客户。
“我孩子经常在家上网课，但是现在网络卡顿得不行，严重影响孩子学习！你们得给我解决这个问题。”虚拟客户提出自己的问题。
闫玉龙介绍，销售教练就是通过准备好的话术、资料等，使大模型能够模仿客户来到电信营业厅，通过数字人和语音合成技术创建一个沉浸式的训练。
在谈到AI数字人销售教练项目的研发初衷时，闫玉龙说：“传统培训过程时间长，人员覆盖受限，培训方式和手段不够灵活，学员水平及接受能力良莠不齐，培训效果无法保证。我们希望可以用新技术为一线营销人员提供智能培训解决方案。”
据了解，销售教练系统还能够分析销售人员的表现，识别销售人员在沟通中的优点和不足，并提供反馈和指导。帮助销售人员及时发现问题、纠正错误，并不断提升自己的销售能力。
目前，该项目已经与渠道中心联合开发了针对营业厅FTTR营销场景的训练环境。闫玉龙团队正与渠道中心、商客中心携手，持续研发适用于不同场景的业务流程，使该项目能够成为支撑企业数字化转型发展的新动力。
经过一年半的学习，闫玉龙也成长为可以独当一面的行家里手。2024年，他代表市总工会参加“河北省职工职业技能大赛”人工智能训练师项目竞赛，并取得优异成绩。
闫玉龙表示，未来，他将不断学习，运用科技手段积极探索数字化应用，做强云网智慧运营能力。作为通信行业的一名工程师，他也将积极拥抱新质生产力，不断探索，用自己的技能为企业创造价值，为行业发展添砖加瓦，为廊坊用户用心服务。