强化服务管理

本报讯（通讯员 陈乙漫）今年以来，工行固安支行全力强化服务管理。

该行积极推广小程序预约取号功能，客户提前选择业务类型与办理时段，合理规划行程，进一步提升服务精准性和及时性。智能排队叫号系统实时展示各窗口进度，引导客户有序等候。大堂经理主动引导分流，将简单业务快速转移至智能设备处理，并及时增设弹性窗口，动态调整人力安排。

同时，该行加强业务培训，提高员工操作熟练度，优化业务办理流程，缩短单笔业务处理时间。推行首问负责制，确保客户问题一次性解决，避免重复沟通。