近日，香河县公安局安平派出所的荣誉墙上，又添了两面锦旗。这两面锦旗背后，是两段温暖人心的警民故事，见证着基层民警日复一日的坚守与担当。
3月14日下午，安平派出所接居民李女士报警求助，称其购置的车辆被他人擅自抵押出售，多方寻找无果后选择报警。值班民警一边安抚情绪几近崩溃的李女士，一边迅速启动调查机制。通过调取监控、走访周边商户、比对核实信息，在1个小时内迅速锁定车辆位置。尽管赶到现场时车辆已被拆卸，但民警及时固定证据，协助李女士完成司法鉴定并启动诉讼程序。
“原以为派出所只管抓坏人，没想到对经济纠纷也这么上心。”当天晚上，李女士带着精心定制的锦旗来到派出所。锦旗既饱含群众对民警的认可，更折射出新时代警民关系的温暖互动。
3月10日凌晨2时15分，值班室刺耳的电话铃划破寂静。“警察同志，我老公要动手了！”电话那头传来修女士带着哭腔的求助。值班民警深知家庭矛盾处置的敏感性，立即开启“话疗”模式：“您慢慢说，我们都在。”原来是夫妻俩因家庭琐事激烈争吵，情绪失控的丈夫扬言要动手。民警像家人般倾听修女士的委屈，又化身“心理辅导员”疏导其丈夫的情绪。长达87分钟的通话记录里，民警用28次“您先别急”、15次“我理解”织就一张情感安全网，最终让夫妻两人冷静下来。四天后，修女士亲手送来一面印有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗，再三对民警的耐心劝导表示衷心感谢。
“每面锦旗都是考卷，群众满意才是满分答案。”安平派出所所长在谈及接连收获的赞誉时表示，全所始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，既聚焦追赃破案等主责主业，也用心用情做好矛盾纠纷调解。据悉，该所今年已创新推出“警民夜话”“调解回访”等机制，通过24小时在线响应、48小时进展反馈、72小时办结回访的“三步工作法”，将96%以上的矛盾纠纷化解在萌芽状态。