“双管家”协同发力 织密“温暖服务网”

本报讯（记者 马珉璐 通讯员 吴宜泽）去年以来，廊坊开发区热力供应中心全面推行“供热服务双管家”服务模式，通过“企业管家+居民管家”双轨并进，畅通群众与企业用热诉求渠道，实现供暖服务精准化与高效化，全面提升供暖服务质量，为区域发展和民生保障注入强劲动力。

供暖期间，该中心紧密结合廊坊开发区持续开展的“优化营商环境”行动，走访区内100余家用热企业，以精细化、主动式服务保障企业用热需求。同时，由中层领导和部门业务骨干担任“企业管家”，每名管家定向服务5至10家用热企业，通过线上线下双轨服务实现精准对接。

线上，“企业管家”与用热企业组建微信群，24小时实时响应咨询、报修等诉求，并通过“首问负责制”和“限时办结制”，将企业供暖问题解决时效压缩至2小时内，减少企业因供热故障导致的停产风险。线下，他们定期开展“暖企走访”，深入企业排查供暖设备，提前预判隐患，提供节能优化建议，助力企业降本增效。此外，还向企业发放供暖服务联络卡，明确服务流程与应急联系方式，确保企业用热无忧。

针对群众用热需求，该中心通过“居民管家”网格化管理，按社区划分服务网格，每个网格配备1至3名专职管家，联合社区网格员、物业组建“供热服务微信群”，确保供热问题响应“零延迟”。截至3月10日，“12345政务服务热线”受理热力供应中心供暖相关投诉同比降低82.61%，用实际行动筑牢群众冬季“温暖防线”。

据介绍，“双管家”模式不仅有效破解了供暖难题，也让居民家中“温度稳了”、企业生产“效率高了”。下一步，该中心将继续深化“双管家”服务内涵，从“接诉即办”向“未诉先办”跨越、从“解决投诉”向“主动服务”转变，切实让暖流浸润千家万户，赋能经济社会高质量发展。