多举措提升服务质效

本报讯（通讯员 舒丽珊）今年以来，工行新华支行多举措全面提升服务质效和客户体验。

针对客流量变化，该行动态调整岗位配置，及时梳理客户业务类型，对耗时业务与简单业务进行分流，减少客户候时。工作人员通过递送茶水、发放金融知识手册、主动沟通需求等方式，最大限度缓解客户等候焦虑。

该行通过定期开展客户服务专项培训，重点提升员工复杂业务处理、产品营销、投诉应对技巧及应急服务等方面的能力，全面提升服务质量。