图为王辉为旅客解答乘车问题。 本报记者 张旭青 摄
1月30日清晨6点，伴随着“嘀嘀”的闹铃声，王辉从天津家中醒来，起床、洗漱，顾不上吃早点，他先步行到附近地铁站，随后搭乘由天津西出发的高铁前往廊坊站，25分钟后王辉进入廊坊站候车大厅，一天的工作开始了。
王辉是廊坊站值班站长。正值春运期间，除了常规线路客车，还会加开一定数量的临时客车，核实好这些临时客车的信息特别重要。“在客车到站前，我们还要及时更新电子大屏显示、进行语音播报提醒，检票开始后还要提醒候车旅客及时检票进站。”王辉说。
临近中午，一批旅客先后通过安检，进入候车大厅。其中，一位身背编织袋、手提行李箱的老人进入王辉视野。王辉快步迎上前去：“大爷，行李沉，我帮您拿一个，咱们坐直梯。”
安顿好老人候车，王辉对讲机中又传来同事的声音，王辉一溜小跑进入站台，只见多个候车地标点位前拥挤着大量旅客。“大家不要侵线，按颜色地标提示排成一队或两队候车，先下后上注意安全……”王辉边说边组织旅客们有序排队。旅客们安全上车后，王辉又返回候车大厅接受旅客咨询、安排重点旅客进站候车。
春运启帷以来，廊坊站每天迎来送往，旅客们步履匆匆，有时也会发生意想不到的事。不久前，一趟开往北京南方向的列车短暂停靠廊坊站，由于大人疏于看管，一名学龄前儿童自行下车，滞留站台。
“当时孩子吓坏了，根本说不出家人联系方式。”王辉说，他先将孩子带到重点旅客候车区进行安抚，随后联系驶离列车的列车长查找孩子家长。家长接到孩子后，王辉又帮助他们再次购票，送他们安全上车。
没有人民币却着急购票的外籍游客、突发身体不适的旅客、意外走失的老人……每一次有突发事件，王辉都及时到场，安抚旅客情绪，全力帮助旅客解决问题。
王辉说：“我从廊坊站建站开始就在这工作，对站里有感情。看着旅客们安全候车、正点上车，我心里高兴，如果因为我的帮助让旅客回家路、出行路更舒心，那我感到更幸福。”