工行霸州支行加强投诉治理

本报讯（通讯员 安志强）为进一步加大服务投诉治理工作力度，工行霸州支行坚持一手抓常态化根源性问题治理，一手抓服务工作改进提升。

该行从客户角度出发，审视和查找自身业务流程、产品设计、服务营销实践中的问题和不足，围绕客户需求不断改进工作。强化网点员工业务解答及与客户沟通能力的培训，提升沟通技巧，避免投诉升级。

同时，该行注重提升分流疏导和现场管控能力，适时引导客户通过线上方式办理业务，缩短等候时间，提高办理效率。