工行大城支行保护消费者权益

本报讯（通讯员 刘奕含）为维护金融消费者合法权益，工行大城支行不断完善消保机制，为消保工作的开展和管理水平的提高提供基础保障。

该行落实消费者权益保护工作相关部门和人员的工作职责，完善工作流程，依法维护金融消费者的合法权益。通过网点现场宣传、外拓发放宣传手册等形式持续扩大宣传覆盖面。同时，强化外拓宣传效能，对特定人群开展特色化宣传，提高社会认可度。

此外，该行不定期开展服务专题培训，分享和分析典型服务投诉案例，组织全员学习《投诉高发业务简明处理手册》，全面提升客户满意度。