首趟北京至广州快捷物流示范班列开行

（上接第一版）搭乘北京至广州快捷物流示范班列，预计节约15%到20%的运输成本，运输时间预计节省3至5小时。

中国铁路北京局集团有限公司北京铁路物流中心营销部副部长王栋介绍，为保障快捷物流示范班列顺利运行，北京铁路物流中心为快捷物流示范班列配备2名专属客服代表为客户协调车箱保障、进出货、装卸车、途中运行、理赔等全程服务质量问题。对班列组织实行全过程跟踪服务，采取优先承运、优先受理、优先配空、优先挂运等举措，帮助客户解决装车、上站、仓储、安检等问题。

北京铁路物流中心将定期开展服务人员培训，不断提高专业技能和服务水平。建立服务反馈机制，及时了解客户的意见和建议，对客户提出的问题及时进行处理，不断优化服务质量。同时，探索搭建运输信息共享平台，实时更新班列的位置、货物状态等信息，客户可通过平台随时查询班列的运行情况，确保后续工作衔接顺畅。

据了解，快捷物流示范班列每周一、三、五定时客车化开行，按照最高时速120公里铺画运行线，实际平均运行时速最高可达73公里，全程运输时间较普通货运班列压缩30%左右。此次开行的快捷物流示范班列以稳定运力引流上线，加速推动京津冀地区与粤港澳大湾区点对点直达快速班列双向常态化开行，持续提升南北纵向通道能力，将有效降低社会物流成本。