关爱老年患者就医需求 将有“碍”化为“有爱”

本报讯（记者 马颖劼 通讯员 杨德浩）为进一步增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，市人民医院门诊在挂号、缴费、就诊、取药等就医就诊各环节不断优化，扩充服务的深度广度，不断提升老年人等特殊人群的就医服务水平。

爱心标记，用行动表达关心和关怀。为体现对老年人尤其高龄且无陪伴的特殊患者的关注，门诊启动“爱心标识，接力伴诊”服务。导诊分诊人员在接待特殊人群时，进行初期判断并进行相关知识的健康宣教，在特殊人群的挂号凭证或上衣明显位置张贴爱心标识，并全流程陪伴，帮助患者报到、候诊、打印报告单等。同时，该标识也在提醒门诊工作人员提高对此类人员的关注并积极提供相应帮助。

无障碍就医，优先服务在各环节扎实落地。廊坊市人民医院门诊积极推动老年人等特殊人群的无障碍全流程就诊，在挂号、缴费、取药、采血等环节设置专门的优先服务窗口，为特殊人群提供优先照服。同时，门诊一站式服务中心提供平车、轮椅、电话、充电宝、雨伞等便民设备设施，导诊、分诊人员指导老年患者使用手机挂号、手机查询化验单、报告单等，积极主动地对老年人、特殊人群提供服务，切实解决老年人就医时在智能技术方面遇到的困难，保障老年人合法权益。

不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人陪……廊坊市人民医院切实解决老年人就医难题，以患者需求为导向，充分满足老年人需求，切实提升老年人就医体验，将有“碍”化为“有爱”。