“线上+线下”优化税费服务 “服务+管理”促进企业发展

本报讯（记者 杨雅淇 通讯员 聂石磊）今年以来，大城县税务局聚焦群众所忧所盼，着力为纳税人缴费人办实事、解难题，提振企业发展信心，不断提高服务质量，优化税收营商环境，增强纳税人满意度和获得感。

“线上+线下”做优税费服务。推行“征纳互动为主+伴随导办为辅+人工窗口兜底”办税缴费协同联动服务新模式。增强导税和征纳互动座席力量，将实体窗口压缩至4个，征纳互动座席增加至8人。将非必须纳税人亲自到场的业务全部引导至征纳互动线上办理，目前响应率为94.90%。

“问需+辅导”快速响应诉求。成立“走访解促”工作领导小组，深入企业开展“走访解促”，详细了解企业生产经营诉求，帮助企业解决痛点难点问题。以税收宣传月为契机，联合财政等部门，聚焦税费优惠政策开展税收宣传辅导9场。积极落实精准推送，共落实17批兜底服务，涉及纳税人3000余户，实现“政策找人”。

“服务+管理”促进企业发展。稳步推进“枫桥式”税务分局建设，设立纳税人缴费人权益保护中心，专业调解团队共解决纳税人矛盾争议10件。建立与纳税人直接沟通联系的网格化服务体系，分别在5个管理分局设置网格服务专员，确保户户有网格、户户有专员，助力解决纳税人诉求。